سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإرجاع لدى بلاك منت

آخر تحديث: 27/09/2026

باختصار

• غيّرت رأيك؟ يمكنك إرجاع الجهاز بحالته الأصلية خلال 14 يومًا من الاستلام واسترداد المبلغ كاملًا، دون الحاجة إلى إبداء أسباب.

• شحن الجهاز المُرجَع مجاني في جميع حالات الإرجاع.

• ظهر في الجهاز عيب تصنيع أو كان غير مطابق للمواصفات خلال المدة نفسها؟ اختر بين استرداد المبلغ والاستبدال.

• ظهر عيب تصنيع بعد ذلك خلال فترة الضمان البالغة 24 شهرًا؟ نُصلح الجهاز مجانًا أو نستبدله.

• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 و15 يوم عمل من تاريخ استلامنا للجهاز المُرجَع.

1. مقدمة

مرحبًا بك في بلاك منت، العلامة التجارية التي تملكها وتديرها ميزا تك.
نفخر بتقديم أجهزة مجددة عالية الجودة تستوفي معايير صارمة في الفحص والجودة. وتتمتع أجهزتنا بضمان محدود لمدة 24 شهرًا يغطي عيوب التصنيع، على النحو المبيّن في شهادة الضمان.

توضّح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه حقوقك والتزاماتك عند طلب استرداد ثمن منتج من بلاك منت اشتريته من متجرنا الإلكتروني أو من منافذ البيع المعتمدة، أو عند طلب استبداله.

2. شروط الإرجاع والاسترداد

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق الشروط التالية:

1. خلال 14 يومًا من الاستلام (دون إبداء أسباب)

   • يمكنك إرجاع أي جهاز خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ كاملًا لأي سبب كان، دون الحاجة إلى إبداء أسباب.

   • إذا ظهر في جهازك عيب تصنيع، أو كان الجهاز غير مطابق للمواصفات الموضّحة وقت الشراء، فيمكنك اختيار استبداله بدلًا من استرداد المبلغ.

   • يجب إرجاع الجهاز بحالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وعبوته الأصلية ومستندات الضمان.

2. بعد 14 يومًا وخلال فترة الضمان (24 شهرًا)

   • إذا ظهر في الجهاز عيب تصنيع خلال فترة الضمان البالغة 24 شهرًا، نُصلحه مجانًا أو نستبدله، ويكون الاستبدال بجهاز مكافئ له وظيفيًا إذا لم يتوفر الطراز نفسه.

   • يسري على الجهاز البديل ما تبقى من مدة الضمان الأصلي.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاسترداد

لا يمسّ هذا البند حقك في إرجاع الجهاز بحالته الأصلية خلال 14 يومًا من الاستلام، وإنما يسري على الأضرار أو التعديلات التي تحدث بعد الاستلام، وعلى مطالبات الضمان، وعلى الملحقات المشتراة على حدة. لا يُقبل الإرجاع أو الاسترداد، ولا تُقدَّم خدمة الضمان، في الحالات التالية:

• الأضرار الناتجة بعد الاستلام عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعرض للسوائل أو السقوط أو الارتفاع المفاجئ في الجهد الكهربائي.

• أي تعديل على البرمجيات أو فك قفل الشبكة (Unlocking) أو كسر الحماية (Jailbreaking)، أو أي إصلاحات لم تُجرِها بلاك منت ولم تأذن بها. ولا يُعد تعديلًا على البرمجيات تثبيتُ التحديثات الرسمية للنظام أو إعادة ضبط الجهاز أو استعادته من نسخة احتياطية.

• الأجهزة التي لا تحمل رقمًا تسلسليًا أو التي عُبث بأختام ضمانها أو جرى التلاعب بفواتيرها.

• مطالبات الضمان المتعلقة بالعيوب الشكلية (مثل الخدوش أو الانبعاجات أو آثار الاستخدام) التي لا تؤثر في أداء الجهاز. أما خلال 14 يومًا من الاستلام، فيظل بإمكانك إرجاع الجهاز إذا لم يعجبك مظهره، ما دام بحالته الأصلية.

• الملحقات المشتراة على حدة (مثل الشواحن والكابلات والسماعات) لا تشملها سياسة الإرجاع أو الاسترداد هذه. أما الملحقات الموجودة في علبة الجهاز فهي جزء منه، ويجب إرجاعها معه (انظر البند 2).

4. إجراءات الإرجاع والفحص

1. لبدء طلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@blackmint.me أو الاتصال بنا على الرقم 01009925253.

2. يُجرى فحص مبدئي للتحقق من حالة الجهاز والتأكد من استيفائه الشروط المطلوبة. وفي حالة الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام، يقتصر الفحص على التأكد من أن الجهاز بحالته الأصلية (انظر البند 2)، ولن نسألك عن سبب الإرجاع.

3. بعد الموافقة، أرسل الجهاز أو سلّمه إلى موقع الخدمة الذي نحدده لك. شحن الجهاز المُرجَع مجاني، وتتحمّل بلاك منت تكلفته في جميع حالات الإرجاع.

4. في حالات الاستبدال، قد تستغرق عملية الفحص والاستبدال ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للجهاز.

5. استرداد المبالغ

• يُسترد المبلغ كاملًا عن الأجهزة التي تُرجَع خلال 14 يومًا من الاستلام.

• بعد انقضاء فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا، لا يُسترد المبلغ إلا إذا تعذّر الاستبدال.

• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء خلال مدة تتراوح بين 7 و15 يوم عمل من تاريخ استلامنا للجهاز المُرجَع. أما الاسترداد بعد انقضاء فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا، فتُحتسب المدة نفسها من تاريخ تأكيدنا تعذّر الاستبدال.

• إذا طُبّق خصم ترويجي أو عرض على طلبك، فإن المبلغ المسترد هو المبلغ الذي دفعته فعليًا.

6. مدة الإصلاح والاستبدال

• الحد الأقصى لمدة الإصلاح هو 14 يوم عمل.

• إذا تعذّر إصلاح الجهاز خلال هذه المدة، يُستبدل مجانًا بجهاز يعمل بكامل كفاءته من الطراز نفسه أو بمواصفات مكافئة.

7. مسؤوليات العميل

• احرص على نسخ جميع بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل تسليم جهازك للفحص أو الإصلاح.

• لا تتحمل بلاك منت ولا ميزا تك أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو كلمات المرور أو الوصول إلى الحسابات الشخصية (مثل iCloud وApple ID وGmail وغيرها).

• يجب تقديم فاتورة شراء صالحة وشهادة الضمان عند تقديم طلب إرجاع أو مطالبة بالضمان.

8. معلومات التواصل

للمساعدة في الإرجاع أو الاسترداد أو الضمان:
بلاك منت - ميزا تك
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: info@blackmint.me
الهاتف: 01009925253
العنوان: عمارة 7049، شارع 17، المقطم، القاهرة
ساعات العمل: من 10 صباحًا حتى 8 مساءً

9. إشعار قانوني

لا تنتقص هذه السياسة من حقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري.
تحتفظ بلاك منت بحقها في تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت لضمان توافقها مع القوانين المعمول بها ومعايير المنصات.