ضمان لمدة سنتين

لكل جهاز. كل عيب. ضمان سنتين كاملتين.

يأتي كل جهاز تبيعه Black Mint بضمان أجهزة متضمن مع هواتفك وأجهزتك اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. لا يلزم التسجيل. لا توجد تكلفة إضافية. تُشحن شهادة الضمان مع جهازك
التغطية

ما الذي يغطيه التأمين

مشمول بالضمان

  • Hardware defects resulting from manufacturing faults
  • Component failures occurring under normal use conditions
  • Internal malfunctions with no external cause
  • Screen, keyboard, and port failures not caused by physical impact
  • Same defect recurring more than twice — triggers full device replacement

غير مغطى

  • Physical damage — drops, cracks, broken casing or external keys
  • Liquid damage or exposure to moisture, dust, or direct sunlight beyond normal use
  • Exposure to electrical surges
  • Repairs or software modifications performed outside Black Mint service centers
  • Use of non-original or third-party accessories
  • Tampering with the original external appearance of the device
  • Any unauthorized modification to the purchase invoice or warranty certificate
  • Lost or forgotten passwords — iCloud, Apple ID, Gmail, or Outlook accounts
لا تتحمل شركة Black Mint مسؤولية البرامج أو البيانات المخزنة على الأجهزة. يجب على العملاء الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناتهم قبل تسليم الجهاز لخدمة الضمان.

كيف تعمل

رسالة واحدة لتبدأ. "بلاك منت" تتولى الباقي.

أنتم لا تشحنون أي شيء. نحن نأتي إليكم.

الخطوة 01

اتصل بنا

تواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف مع ذكر رقم طلبك ووصف للمشكلة. جهّز شهادة الضمان وفاتورة الشراء؛ ستحتاج كليهما لتقديم المطالبة.
الخطوة 02

التقييم الأولي

يقوم فريقنا بمراجعة الخلل الذي تم الإبلاغ عنه. يحق لـ Black Mint فتح الجهاز وفحصه حسب الحاجة للتحقق من المشكلة والتأكد من عدم وجود سوء استخدام. هذا إجراء قياسي قبل أي إصلاح أو استبدال.
الخطوة 03

الاستلام من عنوانك

إذا تمت الموافقة على المطالبة، فسوف نقوم بترتيب استلامها من عنوانك في أي مكان في مصر دون أي تكلفة عليك. لا توجد رسوم شحن. لا توجد طوابير انتظار.
الخطوة 04

تم إصلاحها أو استبدالها

نقوم بإصلاح الجهاز في غضون 14 يومًا كحد أقصى. إذا تكرر نفس العطل أكثر من مرتين، يتم استبدال الجهاز بوحدة مكافئة من نفس الطراز في غضون 15 يوم عمل. تستلم الجهاز مرة أخرى مع بقاء فترة الضمان الأصلية كما هي.
إذا كان جهازك يحتوي على عيب أو لم يطابق المواصفات المذكورة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، فيحق لك الحصول على استبدال كامل أو استرداد المبلغ، شريطة إعادة الجهاز في حالته الأصلية مع جميع محتوياته وشهادة ضمان سارية المفعول.
سياسة الاستبدال

عندما لا يكون الإصلاح كافيًا، نستبدل.

في غضون 14 يومًا من الشراء
إذا كان جهازك يحتوي على أي عيب يؤثر على أدائه، أو لا يتطابق مع مواصفاته المذكورة، في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء - يحق لك الحصول على استبدال كامل مع جميع المحتويات الأصلية، أو استرداد كامل للمبلغ. يجب إرجاع الجهاز في حالته الأصلية مع جميع الملحقات وشهادة ضمان سارية المفعول.
نفس العيب، ثلاث مرات
إذا حدث نفس الخلل في الأجهزة الذي يؤثر على الأداء الوظيفي للجهاز أكثر من مرتين خلال فترة الضمان، باستثناء مشكلات البرامج، ستقوم Black Mint باستبدال الجهاز عند حدوثه للمرة الثالثة. سيتم إجراء فحص مبدئي للتأكد من عدم وجود سوء استخدام. يتم استبدال الجهاز بوحدة مكافئة من نفس الطراز في غضون 15 يوم عمل كحد أقصى.
الحد الأقصى لوقت الإصلاح: 14 يومًا
إذا لم يتم الانتهاء من الإصلاح في غضون 14 يوما، فإن Black Mint ملزمة باستبدال الجهاز بجهاز مماثل يعمل من نفس الطراز دون أي رسوم. تستمر فترة الضمان الأصلية دون انقطاع من تاريخ الاستبدال.
ما الذي يميز هذا الضمان؟
عامان لا عام واحد
يقدم معظم البائعين ضمانًا لمدة 12 شهرًا. يمتد ضمان Black Mint لسنتين كاملتين من تاريخ التسليم
الاستبدال بعد 3 إخفاقات
إذا تكرر نفس العيب أكثر من مرتين، فإننا نستبدل الجهاز
ضمان إصلاح لمدة 14 يومًا
يُنجز كل إصلاح خلال 14 يومًا. إذا تجاوزنا هذه المدة، فستحصل على جهاز بديل
نحن نأتيك
تتولى Black Mint استلام طلباتك من أي عنوان في مصر. بدون تكاليف شحن، وبدون عناء لوجستي عليك

أسئلة الضمان

كل سؤال يسأله العملاء حول الضمان.

  • نعم. يأتي كل جهاز يباع على blackmint.me، من أجهزة أيفون وأيباد وماك بوك ولابتوبات ويندوز، مع ضمان الأجهزة نفسه لمدة عامين.
  • تبدأ فترة السنتين من تاريخ الشراء المطبوع على فاتورتك، وليس من تاريخ أول استخدام للجهاز.
  • أنت بحاجة لشيئين: شهادة الضمان الخاصة بك وفاتورة الشراء الأصلية. يجب تقديم كلاهما لمعالجة المطالبة. احتفظ بهما من لحظة وصول جهازك.
  • عيب التصنيع هو عطل في الجهاز يحدث في ظل ظروف الاستخدام العادية دون سبب خارجي. يشمل ذلك أعطال المكونات الداخلية، أو أعطال الشاشة أو المنافذ دون تأثير مادي، أو انخفاض أداء البطارية عن المستويات المتوقعة. إذا كنت غير متأكد، فاتصل بنا، فنحن نقيم كل حالة على حدة.
  • إذا تكرر الخلل نفسه في الجهاز والذي يؤثر على أدائه أكثر من مرتين خلال فترة الضمان، ستستبدل Black Mint الجهاز في المرة الثالثة بدلاً من إصلاحه مرة أخرى. يؤكد الفحص الأولي عدم وجود سوء استخدام، ويتم الاستبدال بنفس الطراز خلال 15 يوم عمل.
  • الحد الأقصى لوقت الإصلاح هو 14 يوما. إذا لم تكمل Black Mint الإصلاح خلال تلك الفترة، فنحن ملزمون باستبدال الجهاز بجهاز عامل مكافئ من نفس الطراز بدون رسوم إضافية. تستمر فترة الضمان الأصلية الخاصة بك من تاريخ الاستبدال.
  • خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، يخولك أي عيب يؤثر على الأداء أو عدم تطابق مع المواصفات المدرجة الحصول على استبدال كامل مع جميع المحتويات الأصلية أو استرداد كامل المبلغ. يجب إعادة الجهاز في حالته الأصلية مع جميع الملحقات وشهادة ضمان سارية المفعول.
  • لا. لا تتحمل Black Mint مسؤولية كلمات المرور المفقودة أو المنسية أو الوصول إلى الحساب، بما في ذلك حسابات iCloud وApple ID وGmail وOutlook. يندرج هذا ضمن قانون الملكية الفكرية وهو خارج نطاق ضمان الأجهزة. تأكد من إمكانية وصولك إلى حساباتك قبل إرسال الجهاز للصيانة.
  • نعم. يحق لـ "بلاك مينت" فتح الجهاز وفحصه كجزء من عملية التقييم، دون الحاجة إلى موافقة مسبقة من العميل. وهذا إجراء قياسي للتحقق من العيب والتأكد من عدم وجود سوء استخدام قبل التصريح بأي إصلاح أو استبدال.
  • لا تتحمل Black Mint مسؤولية البرامج أو البيانات الشخصية المخزنة على الأجهزة. قبل تقديم أي جهاز لخدمة الضمان، قم بعمل نسخة احتياطية لبياناتك.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ رسالة واحدة هي كل ما يتطلبه الأمر.

تواصل مع فريق Black Mint عبر الواتساب أو الهاتف. يرجى إرسال رقم طلبك وشهادة الضمان ووصف المشكلة. نقوم بالتقييم، والاستلام، والإصلاح أو الاستبدال. دعم الضمان متاح 7 أيام في الأسبوع.

جهّز شهادة الضمان وفاتورة الشراء قبل التواصل معنا.